“知行之道”——“人法地、地法天、天法道、道法自然”——全面阐述了知行咨询员工为人做事的系统原则。

“人法地”——人要取法于地，地广大而物博，兼容而并蓄。“知行咨询”的员工要胸襟开阔，能够包容他人的缺点；要虚怀若谷，能够抓住时机向一切人和事学习；

“地法天”——地要取法于天，天行健，君子自强不息。“知行咨询”的员工要锐意开创，保持灵明活泼、生机勃勃的思维习惯，不拘泥于自己过去的思想；要从问题实际出发，包容而不纵容，不畏任何权威，提出大胆的解决方案；

“天法道”——天要取法于道，道，独立而不改，周行而不殆。“知行咨询”的员工要个人理性服从组织理性；要穷究问题的本源，参透并遵循组织运行和企业管理的本质规律，形成足够的思维深度和思维规模，建构自成体系的方法论和管理模式；

“道法自然”——道要取法于自然，为无为，则无不治。“知行咨询”的员工要将规则内化于心，在组织理性下充分享受个人自由，随心所欲而不逾矩，成为悟道之士，奉行“先知而后行”的哲学，在管理咨询中品味乐趣人生。

知行咨询项目一：企业竞争战略与盈利模式设计项目

& 项目说明：本项目主要是针对企业发展战略结合企业资源，对现有资源进行重新审视和整合，梳理企业目标并重新进行定位和规划，以达到最优的竞争优势。主要包括战略分析（SWOT分析）、市场调研、目标梳理和管理、盈利模式调整和分析、企业文化整理等。

& 主要文献：《企业竞争战略与盈利模式报告》、《企业文化报告》和《企业人力资源竞争战略与基本策略报告》；

& 主要成果：通过对企业现状资源以及态势的分析 ，规划企业发展战略和目标，加强目标管理的实施，增强企业凝聚力和向心力，提升企业核心竞争力。实质层面引导企业发展，通过相关操作，转变企业发展模式，提高运营效率。

& 项目具体内容和程序

² 与公司高层进行沟通

Ÿ   明确企业目前存在的问题；

Ÿ   共同探讨并确认企业的使命与愿景（含一到两次培训）；

Ÿ   挖掘企业创始人的核心价值观；

² 外部环境分析（环境中正在发生着什么？）

Ÿ   行业命题和事业理论的研究（本行业在整个价值链中存在的价值和理由，行业未来的发展趋势的假设条件等）；

Ÿ   驱动产业竞争的五种竞争力模型研究（供方侃价能力研究、买方侃价能力研究、新进入者的威胁研究、替代产品或服务的威胁研究、行业中现有公司的竞争状态研究）

Ÿ   行业中不同生态企业的盈利模式研究（区分出不同的生态，对不同生态企业的竞争方式、存在价值和理由进行研究，研究他们如何在不同生态上实现优良的绩效，包括他们的经营理念、经营模式、业务流程等）；

Ÿ   当前和潜在竞争对手的SWOT分析（未来目标研究、现行战略研究、关于其自身和产业的假设研究、强项和弱项分析、竞争对手反击概要）；

Ÿ   企业成长社会因素的PEST分析（哪些重要的政府、社会、政治因素将会给出机遇与危险？）

² 企业自身资源的研究（自在FIRST模型)

Ÿ   财务状况（近几年资产、销售额、盈利的状况）；

Ÿ   企业成长内在驱动因素（企业家精神和高管团队）；

Ÿ   人力资源状况（现有人员的经验、素质、能力结构）；

Ÿ   结构资源（经营模式、组织结构、职位设置、业务流程）；

Ÿ   技术优势；

² 确立新的竞争战略与盈利模式

Ÿ   事业理论的重新定义；

Ÿ   基于外部环境和自身资源确立新的战略与盈利模式；

Ÿ   确立在产业价值链中的位势；

² 撰写《企业竞争战略与盈利模式报告》；

² 构建支撑新的竞争战略与盈利模式的核心价值观体系

Ÿ   现有企业文化的调查与研究

Ÿ   建立系统的做事原则体系

Ÿ   撰写《企业文化报告》

² 人力资源战略和策略的研究

Ÿ   与公司高层沟通，确认企业中长期战略目标；

Ÿ   深入研究战略，分析外部人才竞争态势，确定企业人力资源竞争战略思路；

Ÿ   分析企业中长期战略目标，对人力资源的需求进行预测；

Ÿ   根据人力资源竞争战略思路和未来人力资源需求，系统表述在人力资源各模块中基本策略；

Ÿ   撰写《企业人力资源竞争战略与基本策略报告》。

& 需要企业配合的具体内容

Ÿ   提供现有企业的使命追求、核心价值观、盈利模式、企业竞争战略、企业愿景以及中长期战略目标等方面董事会确认的正式文件；

Ÿ   按照顾问的要求提供企业人力资源数据（近三年），包括人员总人数、各职位系列人数、员工详细资料名册等；

Ÿ   按照顾问的要求，公司高层和相关人员参与相关讨论和访谈。

知行咨询项目二：组织流程再造

& 项目说明：本项目包括组织架构、组织管控模式、部门职能定位、业务流程、部门职责

   描述、职位体系设计、工作分析、职位说明书撰写.

&主要资料文件：《组织设计报告》、《核心流程梳理与设计报告》、《部门职能报

   告》、《职位体系设计报告》、《职位说明书报告》、《流程再造诊断报告》、《现有

     流程梳理及改进思路报告》、《新流程设计要点报告》、《再造后业务流程报告》、

   《组织管控体系报告》、《部门职责报告》、《职位职责报告》、《新流程渐进式推行计

     划》

&主要项目成果：建设企业可操作、可复制的文化管理体系，而不是表面文化，形成企业

   特有的经营竞争模式，引导企业建立扎实、规范的内部运营流程、工作模式（工作习

   惯）、组织伦理，提高企业运营效率和赢利。

& 项目具体内容和程序

²  组织体系设计

Ø  目前组织体系分析（存在的问题）；

Ø  构建支撑战略的组织结构；

Ø  各部门职能定位；

Ø  撰写《组织设计报告》；

Ø  与高层反馈、交流并确认。

²   核心流程梳理和设计

Ø  明确需要设计的核心流程；

Ø  现有流程梳理及分析；

Ø  新的流程设计；

Ø  撰写《核心流程设计报告》；

Ø  与高层和相关人员反馈、交流并确认。

Ø  明确公司业务流程的现状和主要问题；

Ø  与公司高层就项目目标和方式达成共识；

²   部门职能描述

Ø  根据流程对描述部门职能进行描述；

Ø  撰写《部门职能报告》；

Ø  与高层和相关人员反馈、交流并确认。

²   职位体系设计

Ø  根据部门职能和人力资源规划对职位体系进行规划和设计；

Ø  撰写《职位体系设计报告》；

Ø  与高层和相关人员反馈、交流并确认。

²   职位说明书的描述

Ø  根据部门职能对典型职位进行描述；

Ø  撰写《典型职位说明书》；

Ø  与相关人员反馈、交流并确认；

Ø  职位说明书编制培训；

Ø  修订企业根据典型职位说明书自行描述其它的职位说明书；

Ø  形成公司《职位说明书报告》

²   现有业务流程的梳理

Ø  收集并研究各种信息和资料；

Ø  梳理公司现有业务流程，依照目的、目标、起点、终点，定义业务流程；

Ø  分析并量化度量现有流程（各活动的工作时间、各活动间的通过时间、任务转手次

  数、存在的问题、增值评价和成本评估）；

Ø  对流程重要性进行排序，并找出核心业务流程，并分析现有流程问题；

Ø  提交《现有业务流程梳理与改进思路报告》，并进行确认。

²    核心业务流程重新设计

Ø  分析公司竞争战略与盈利模式

Ø  从高层次理解现有流程，进行价值链分析

Ø  提出流程改进的策略，并提交《新流程设计要点报告》

Ø  与各级管理者反馈交流、确认

Ø  理顺所有业务流程

Ø  优化与再造核心业务流程

Ø  撰写《再造后业务流程报告》

Ø  与各级管理者反馈、交流、确认

²    相关配套制度设计

Ø  按新流程的要求，设计组织管控，提出组织管控体系

Ø  按新流程的要求，设计相应的管理表格表单及流程图表

²   再造后业务流程导入

Ø  制定新流程渐进式推行计划

Ø  业务流程再造实施培训

Ø  各级人员讨论

Ø  三个月的项目实施培训与辅导

Ø  六个月的项目技术支持

Ø  一年的项目方案维护

Ø  两年的项目跟踪

& 需要企业配合的具体内容

l 提供现有企业的使命追求、核心价值观、盈利模式、企业竞争战略、企业愿景以及中

  长期战略目标等方面董事会确认的正式文件；

l 按照顾问的要求，公司高层和相关人员参与相关讨论和访谈；

l 描述相关职位说明书。

l 按照顾问的要求，公司高层和相关人员参与相关讨论和访谈；

l 参与过程稿和终稿的讨论；

l 提供现有流程、部门职责、职位说明书等资料。

知行咨询项目三：生产管理

&   项目说明:本项目主要包括：生产计划控制、成本管理、数据管理、现场管理、工艺纪

   律、品质管理等。

&   主要文献资料：《生产计划管理流程》、《生产负荷能力统计与工价核定规范》、

  《生产异常管理制度》、 《生产安全管理制度》、《生产设备保养管理制度》、《生产

   早会管理制度》、《产前会议管理制度》。

&   主要改善成果：理顺产销平衡关系，培育生产计划控制能力，提升生产效率和产品质

   量、强化现场管理改善现有隐患，有效控制生产成本。

&   项目具体内容和程序

² 产品工艺卡建立

Ø 了解产品结构和必须经过的工艺顺序

Ø 通过IE管理方法分析产品所耗工时与材料；

Ø 建立产品档案

Ø 进行生产负荷能力分析

Ø 了解公司现有机台设备与厂房布局

Ø 合理规划生产现场；

Ø 对机台设备的生产能力进行科学的评估；

Ø 了解人员配置的合理性并进行相应调整；

Ø 针对机台设备、厂房布局、员工配置进行合理的生产能力分析；

² 订单计划控制

Ø 建立订单评审一次程

Ø 培训订单计划控制方法

Ø 建立生产例会管理制度

Ø 建立生产数据管理系统（报表、统计、分析、应用）

Ø 订单计划变更控制

² 采购仓储及成本控制

Ø 建立采购管理制度（采购申购、审批、执行进度）

Ø 建立仓储管理制度（安全、进入库管理、验收、库位、退库、退料、退货）

Ø 建立定额领料管理制度

Ø 账、物、卡管理制度

² 品质管理

Ø 建立品质管理标准

Ø 建立首、巡、终检管理规范

Ø 建立QC活动小组

Ø 建立生产异常反馈及处理流程

² 工艺及设备管理

Ø 产品工艺档案

Ø 产品工艺纪律

Ø 作业指导书的编制

Ø 设备管理制度（保养、维修）

² 现场管理规范

Ø 6S培训及试点

Ø 现场劳动纪律

Ø 厂区规划与设计

Ø 全面推行6S标标

&   企业主要配合事项

l  提供产品档案资料与工艺流程图表；

l  提供生产现场规划草图

l  提供机台设备性能、参数指标与操作说明书

l  提供生产人员配置与技术状态分布

l  提供生产系统组架构与相关表单、制度

l  客户订单状态记录

l  提供采购、物流系统状态记录

l  配合调查与整改措施的执行

知行咨询项目四：人力资源管理

&  项目说明：

       本项目主要包括人力资源战略和策略的研究、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、

薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理。

&  主要成果：根据企业战略发展目标，制定人力资源规划，指导整个公司的人力资源战

    略；分析公司用工环境并制定相对应的策略；加强对员工的培训和引导，宣扬企业文

    化；根据组织架构编制岗位说明书，明确分工、定清职责；通过制定合理的薪酬和绩效

    方案，对整个团队进行激励，提升团队的积极性和凝聚力；将人力资源管理提升到符合

    企业规范化运作的同等高度，推动企业的良性发展。

&  主要文献：《企业人力资源竞争战略与基本策略报告》、《组织结构图》《人力资

    源规划分析报告》、《岗位分析与岗位测评报告》、《职务说明书》、《培训制

    度》、《薪酬制度》、《绩效管理制度》等。

&  项目具体内容和程序

²  人力资源战略和策略的研究

Ÿ 与公司高层沟通，确认企业中长期战略目标；

Ÿ 深入研究战略，分析外部人才竞争态势，确定企业人力资源竞争战略思路；

Ÿ 分析企业中长期战略目标，对人力资源的需求进行预测；

Ÿ 根据人力资源竞争战略思路和未来人力资源需求，系统表述在人力资源各模块中基

本策略；

²  人力资源规划

Ÿ 战略规划  是根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的方针,政

策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性计划。

Ÿ 组织规划  组织规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息采集、处理和应

用,  组织结构图的绘制,组织调查,诊断和评价,组织设计与调整以及组织机构的设

置等等。

Ÿ 制度规划  制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证,包括人力资源管理制

度体系建设的程序,制度化管理等内容。

Ÿ 人员规划  人员规划是对企业人员总量,构成,流动的整体规划,包括人力资源现状

分析,企业定员,人员需求和供给预测和人员供需平衡等等。

Ÿ 费用规划  费用规划是对企业人工成本,人力资源管理费用的整体规划,包括人力资

源费用的预算,核算,结算,以及人力资源费用控制。

²  招聘与配置

Ÿ 招聘过程管理   根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又

  有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。

Ÿ 人员配置的主要原理

Ø   1、要素有用原理

Ø   2、能位对应原理

Ø   3、互补增值原理

Ø   4、动态适应原理

Ø   5、弹性冗余原理

²  培训与开发

Ÿ 培训需求分析  

Ø   　战略层面的需求分析

Ø   　任务层面的需求分析

Ø   　人员层面的需求分析

Ÿ 培训项目设计

Ø   　培训项目设计与开发流程

Ø   　培训项目目标

Ø   　培训项目计划

Ø   　培训课程设计

²  薪酬管理

Ÿ 在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、

薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。

Ÿ 薪酬管理要为实现薪酬管理目标服务，薪酬管理目标是基于人力资源战略设立的，

而人力资源战略服从于企业发展战略。

Ÿ 薪酬管理包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面。

²  绩效管理

Ÿ 制订考核计划

Ÿ 进行技术准备

Ÿ 选拔考核人员

Ÿ 收集资料信息

Ÿ 做出分析评价

²  劳动关系管理

Ÿ 政府对劳动关系的管理

Ÿ 劳动法对劳动关系的调整

Ÿ 劳动合同法律制度

Ÿ 集体谈判与集体合同制度

Ÿ 员工参与

Ÿ 劳动争议处理

知行咨询项目五：企业文化

&  项目说明：

企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企业之中。优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。研究发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，因此，企业文化的建设是企业的永恒主题。

&  项目成果：重新审查企业的文化现象，对其进行梳理和整理，塑造出适合本企业发展的经营理念、价值观、企业道德和精神以及企业使命和文化。加强员工宣导，提升企业和员工的外在以及内在素质。提升企业内在竞争力，打造可持续经营发展的理念。

& 主要文献：《企业文化手册》、《员工手册》、《企业制度汇编》等。

& 项目具体内容和程序

²  企业文化的诊断

根据企业的外部客观环境和内部现实条件，形成企业的共性文化和个性文化。各企业在自然资源、经济基础、人员构成等方面存在差异，客观上会产生和要求不同的文化特点。

Ø     对现有的企业文化采取批判与继承的态度，取其精华，去其糟粕，采取辩证分析

   的方法，不能简单地肯定或否定。特别要善于发扬本企业的优良传统。

Ø     博采众长，借鉴吸收其他企业的优秀文化。对于外来的企业文化，也不能简单地

   采取“拿来主义”，而应持认真鉴别，分析研究，有选择吸收的态度。同时，采

   借别人的长处、精华，还必须进行一番改造，才能适用于自己的企业。

Ø     重视个性发展。一个企业的文化个性，是这个企业在文化上与其他企业不同的特

   性。

Ø     着眼企业发展战略，注重培育企业精神。企业文化要配合企业发展战略的需要，

   为促进企业发展服务。企业精神是企业文化的核心，是企业的精神支柱。企业精

   神的内容要与企业发展战略相适应。

²  企业文化的提炼与设计

Ø  确立企业的价值核心

Ø  高层提出转变或者变革的核心导向

Ø  确立企业整体价值导向提升或者转变的导向主题

Ø  建立企业核心价值导向仪，确立核心价值观落实的行为考核指标。同时建立“有

  感领导”的企业管理者文化管理能力评估量表。如果条件允许，最好有企业文化

  管理工具包

Ø  文化信号的设计和发布

Ø  企业高层企业文化研讨，高层学习、研讨、学会掌握指导分管机构的文化管理方

  法。

Ø  管理层文化深植（针对本机构的问题，以解决实际管理氛围问题为核心）

Ø  全员文化深植

Ø  年度业绩考评与价值观考评

Ø  奖惩和再提升

²  企业文化的培训与强化

Ø  宣传倡导，贯彻落实

l 广泛宣传，形成共识。

l 领导带头，身体力行。

l 完善制度，体制保证。

l 树立榜样，典型引导。

l 加强培训，提高素质。

Ø   积极强化，持之以恒  

知行咨询项目六：企业管理诊断项目